Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez Animashop.ch, nous mettons tout en œuvre pour acheminer vos accessoires pour animaux directement chez vous en Suisse dans les meilleures conditions.

1. Origine des expéditions et Partenaires logistiques
Afin de vous proposer un large catalogue d'articles innovants et de qualité au meilleur prix, nous travaillons en partenariat direct avec des fournisseurs et des plateformes logistiques internationales de confiance. Vos commandes sont préparées et expédiées directement depuis nos entrepôts partenaires vers votre adresse en Suisse.

2. Délais de traitement des commandes

• Toute commande validée et payée est traitée par nos services dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (préparation, contrôle qualité et emballage).
  
• Note : Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le premier jour ouvrable suivant.
  

3. Délais de livraison en Suisse
En raison de notre modèle d'approvisionnement direct, nos délais de livraison habituels constatés pour la Suisse sont de :

• 7 à 15 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de l'expédition de la commande.
  
• Dans de rares cas exceptionnels (contrôles douaniers stricts ou périodes de forte affluence logistique), ce délai peut exceptionnellement s'étendre jusqu'à 30 jours ouvrables.
  

4. Frais de port

• Les frais de livraison applicables à votre commande sont clairement indiqués et calculés lors du passage de la commande sur notre site, avant la validation finale du paiement.
  
• Nous veillons à maintenir des frais de port transparents et adaptés à chaque article.
  

5. Suivi de commande

• Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
  
• Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à son arrivée à votre adresse.
  

6. Adresse de livraison et Réception

• Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'erreur dans l'adresse de livraison ou d'absence répétée lors du passage du transporteur, Animashop.ch ne saurait être tenu responsable du non-acheminement ou du retour du colis.
  
• Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un non-retrait dans les délais impartis, des frais de réexpédition pourront être facturés au client.
  

7. Colis perdus ou endommagés

• Si votre colis présente des signes importants de détérioration à la livraison, veuillez émettre des réserves auprès du transporteur.
  
• Si le délai de livraison dépasse exceptionnellement 30 jours ouvrables sans mise à jour du suivi, veuillez nous contacter via notre page Contact afin que nous puissions enquêter auprès de nos partenaires logistiques et trouver une solution rapide (renvoi ou remboursement).