Widerrufsrecht
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Politique de Retour et de Garantie
Conformément au droit suisse, Animashop.ch n'accorde aucun droit de retour, d'échange ou de remboursement en cas de simple changement d'avis après l'achat.
Les retours et remboursements ne sont acceptés qu'en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme.
Dommages, défauts et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Comment signaler un problème
Pour nous signaler un problème ou un défaut :
- Rendez-vous sur la page "Contact" de notre site Animashop.ch.
- Remplissez les champs requis : Nom, E-mail et votre Numéro de téléphone.
- Dans la zone Commentaire, indiquez clairement votre numéro de commande, le produit concerné, décrivez le problème et joignez des photos ou une courte vidéo prouvant le défaut.
- Cliquez sur Envoyer. Notre service client vous recontactera rapidement avec les instructions de résolution.
Exceptions et articles non retournables
Aucun retour pour convenance personnelle ou changement d'avis n'est accepté. Certains articles (notamment pour des raisons d'hygiène ou d'utilisation directe) ne peuvent faire l'objet d'une réclamation que s'ils présentent un défaut avéré à l'ouverture.
Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges suite à un changement d'avis. En cas de produit défectueux, nous étudierons les options de remplacement selon les stocks disponibles.
Remboursements
En cas de réclamation acceptée pour produit défectueux ou endommagé, nous vous aviserons par e-mail. Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Votre banque ou fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Cette politique ne limite aucun droit légal applicable en matière de garantie des défauts en Suisse.
Contact
Pour toute question ou pour signaler un article endommagé ou défectueux, veuillez utiliser exclusivement notre page Contact.